Release Pilot返金ポリシー
最終更新：2026年7月3日
1. 適用範囲
2. 未使用の場合は全額返金
お気持ちが変わり、クレジットが未使用（アプリ未追加・テストサイクル未開始）の場合、決済から 7日以内であれば全額返金します。7日を過ぎてもクレジットが未使用の場合は個別に審査して返金しますが、決済ゲートウェイの手数料を差し引くことがあります。
3. 当社側の不備による返金
開始済みのサイクルについて：当社側の不備によりテスタープールが12名のオプトイン済みテスターを14日間連続で維持できなかった場合、サイクル全体の無料再実行または未達成部分の比例返金を選択できます。これはサービス保証ページの約束です。テスターが離脱した際の補充は常に無料であり、それ自体は返金の理由にはなりません。
4. 返金対象外となる場合
- 当社の管理外の理由（アプリの品質、ポリシー違反、アカウント履歴や問題など）で Google が本番アクセスを拒否した場合。当社は実在するテスターを調整するのみで、Google に代わって判断は行いません。
- 約束どおり12名のテスター × 14日間を完了したサイクル。
- クローズドテストトラックの設定ミス、誤ったテスターのメール追加、オプトインリンクの共有遅延など、お客様に起因する損害。
- 利用規約違反に起因する返金請求。
5. 返金の申請方法
注文番号と理由を添えて info@releasepilot.site またはお問い合わせページからご連絡ください。2営業日以内に返信し、対応方法をご案内します。
6. 処理期間と方法
承認後、元のお支払い方法（銀行振込／VietQR（SePay）または海外カード）に返金します。当社での処理は最大 7営業日です。海外カードの場合、口座への着金までにカード発行会社側で数日を要することがあります。
7. お問い合わせ
本ポリシーは初期テンプレートであり、法的助言ではありません。運営者は正式運用の前に弁護士による確認を行い、法人・税務情報および現地の法令に適合した返金期間を補足してください。