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退款政策

最后更新：2026年7月3日

1. 适用范围

本政策适用于在 releasepilot.site 购买的所有套餐。每个套餐解锁一定数量的应用额度（credit）：付款成功后额度即到账，并在您添加应用启动 12 名测试员 × 14 天周期时消耗。本政策是服务条款的一部分，并与服务承诺页面保持一致。

2. 未使用可全额退款

若您改变主意且额度尚未使用（未添加应用、未启动任何测试周期），可在付款后 7 天内获得全额退款。超过 7 天但额度仍未使用的，我们仍会逐案审核退款，但可能扣除支付渠道的手续费。

3. 因我方原因的退款

对于已启动的周期：若因我方原因导致测试池未能维持 12 名已加入测试员连续 14 天，您可选择免费重跑整个周期或就未完成部分获得按比例退款。这正是服务承诺页面的承诺。测试员中途退出时的替补始终免费，且不作为退款理由。

4. 不予退款的情形

  • Google 因我方无法控制的原因拒绝授予正式发布权限（应用质量、违反政策、账号历史或问题等）。我们负责协调真实测试员，不代替 Google 做决定。
  • 已按承诺完成 12 名测试员 × 14 天的周期。
  • 因您错误配置封闭测试轨道、添加错误的测试员邮箱或未及时分享加入链接而造成的损失。
  • 因违反服务条款而产生的退款请求。

5. 如何申请退款

请将订单编号和原因发送至 info@releasepilot.site 或通过联系我们页面提交。我们将在 2 个工作日内回复并确认处理方案。

6. 处理时间与方式

获批后，款项将退回您的原支付方式：银行转账/VietQR（SePay）或国际信用卡。我方处理最长需 7 个工作日；国际信用卡的退款，发卡银行可能还需数日才能到账。

7. 联系我们

如有任何退款疑问，请联系 info@releasepilot.site 或使用联系我们页面。另请参阅服务条款。

本政策为初始模板，并非法律意见。运营方应在正式运营前请律师审阅，并补充法律主体/税务信息以及符合当地法规的退款期限。